Politique de remboursement

Satisfait ou remboursé — 30 jours

Vola n'est pas fait pour vous ? Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un remboursement.

Comment faire

1. Écrivez à contact@volacosmetics.com avec votre numéro de commande et le motif.
2. Notre service client vous répond sous 48 h ouvrées et vous indique la marche à suivre (numéro de retour RMA).
3. Dans la plupart des cas, le remboursement est effectué sans même avoir à renvoyer le produit.

Si un retour est nécessaire

Une adresse de retour vous sera communiquée par le service client après accord (RMA). N'envoyez jamais de colis sans cette autorisation : tout retour non autorisé sera refusé et les frais resteront à votre charge.

Remboursement

Effectué sur le moyen de paiement initial sous 14 jours après accord. La carte cadeau de 10 € offerte n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces.

Produits non éligibles

Pour des raisons d'hygiène, un produit ouvert et utilisé au-delà du test raisonnable peut ne pas être éligible au retour physique (mais reste couvert par la garantie satisfait ou remboursé via le service client).